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华洋仪器产品售后服务书

2008-07-22

售 后 服 务 书
 
      公司始终把客户的需求放在首位,更好地了解您的需求,提高我们的服务质量;“今天的质量、明天的市场、服务到永远";是我们公司为客户服务的准则,要把它贯穿到,研发、生产、安装、销售及售后服务的各个环节中。
     1、设备免费安装调试,并对仪器操作人员的日常操作使用,常见故障的判定及应急解决办法和安全培训,全程免费系统培训。
     2、我公司所有产品自合格出厂之日起保修期为一年,终身维修,保修期内免费上门维修,软件终身免费升级。
     3、用户在正常使用中出现性能故障时,在接到设备故障通知后,2小时做出反应,并给予解决,如未能解决,会在72小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。
     4、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务,
         (1).由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损害
         (2).由于操作不当而造成的故障或损坏
         (3).由于对产品不正确的安装,经他人维修而损坏
     5、超过质保期的产品进行保养和维修应由用户承担维修、易损易耗零件及往返运输费用的成本
费。     
      :仪器到货后,用户方应对所到货物的外包装进行检查。若发现损坏及损坏到何程度,应立即以或书面形式通知我公司。用户须在我公司派安装工程师去现场的情况下方可开箱,否则任何物品的损坏或缺少配件将由用户方负责。
在进行安装调试前用户方应提供相应的准备工作,并予以提前通知,具体安装调试日期双方可以协商而定}。
 
      全过程监控:客户只需一个,售后服务部采用一站式模式、首问负责制、全程监控实施并跟踪处理结果,确保客户满意。
 
      全关心服务:利用信息资源,建立完整的客户档案,通过技术服务解决客户产品使用过程中出现的问题,并通过定期回访服务了解产品使用状况,提供技术咨询及指导。
 
      完善沟通协调机制:通过加强沟通交流,提高信息传递的及时性,准确性,深入市场,倾听用户心声,了解客户愿望。
 
      我公司谨承诺:按质、按量、按时完成所供产品的生产任务,并及时将产品运到用户需求现场,确保正常运转。
  
      我公司保证所供产品是的,未使用过的,是用先进技术工艺生产的,并完全符合标准设计,质量和性能稳定精度高,服务。
                                                                              

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